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2012年01月24日 20時00分
クレジットカード会社のコールセンターについて教えてください
複数のクレジットカードを持っていますが、持っているカード全部、一般電話、ナビダイヤルです。
なんでクレジットカード会社のコールセンターはフリーダイヤルではないんですか？
キャッシングの手数料をかなり払ってるんだから、問い合わせの電話ぐらいフリーダイヤルにしてくれてもいいと思うんだけど！！
いろいろクレジットカードについて問い合わせしたい時もあるのに、フリーダイヤルなら気軽に電話して聞けて便利なのにね！
携帯からかけると通話料がけっこういくし、電話代までかけて聞く内容じゃない時もあるし
皆さんはどうしていますか？
皆さんが持っているクレジットカードはコールセンターはフリーダイヤルですか？
紛失、盗難のコールセンターはなぜかフリーダイヤルだよね！
一般の問い合わせは通話料有料
うーん
なぜた？
疑問です。
コールセンターで管理者の経験があり、転職もコールセンターの管理者と考えております。
転職回数が４回あり、１～３はサービス業（ホテルなど）、直近の職業がコールセンターの会社です。
履歴書は入社した順番から記入をしますが、職務経歴書はどのように記入することが効果的でしょうか？
コールセンターでどのようなことをしたのかという内容を細かく記入したいのです。
またＷＥＢからのエントリーする際に入力する職務経歴書は書面のものとは異なりますか？どのように入力するのが効果的でしょうか？
また、参考になる本、サイトなどがあれば、ぜひ教えてください。
コールセンターで注文受付をしてますが、一日中なりっぱなしで、一日あたり、五百人は受けているはずですが、二ヶ月で受注ミスが二回も私はありました。数が違う品物が違うその他復唱しても認識が違うなどです。一万五千人やりとりすれば、二人程度ミスがあるのは特別仕事が出来ないレベルではないんでしょうか？一つは会話の内容も記憶していて相手がそれでいいといったのを覚えてますがもう一つは私の間違いかもしれないです。あまりきつく怒られないので不思議なんですが機械作業でないしこれだけ沢山相手にしていたらありえることなんでしょうか？
ソフトバンクモバイルのカスタマーセンターのオペレーターさんなのですが、姓は当然名乗るのですが、下の名前については規則で教えてもらうことが出来ません。普段は私もこのようなコールセンターのオペレータさんの名前など気にもとめないですし記憶にも残らないのですが、ソフトバンクについては過去に明らかな嘘や間違った回答をもらいトラブったこともあって、応対した方に責任を持った対応をしてもらいたいがため、今回はフルネームを希望しました。またこのような多くの顧客を抱えた企業のカスタマセンターでは数百人以上のオペレータさんがいることも珍しくなく、よくある名字の場合こちら側では姓のみで相手を特定することは非常に難しいからというのも理由の一つです。
しかしながらソフトバンクでは社内規則のためお教えすることは出来ませんとの回答。その理由を聞いたところ、端的にまとめると、「お客様の個人情報を扱う部署であり、個人情報を守るためには働いている人間の秘匿性も保たれなければならない」とのことでした。この点はあまり理解できませんでした。同様の端末を使い同じ顧客情報データベースにアクセスしているソフトバンクショップのお姉さん方は普通にフルネームも顔も隠すことなく仕事をしているといった点でも矛盾が生じます。またそこまで個人情報保護に敏感になるのであれば、すべて社内で業務を完結するべきですが、このようなコールセンターはコスト低減のために業務外注なうえ、さらに働いている人間は時給いくらの派遣社員等であることがほとんどです。ネットで調べたところソフトバンクは全国に4つのセンターがあるようでそれぞれ異なるかもしれませんが、ベルシステム24などコールセンター屋が受注し人間は派遣屋などからも集めているようです。よって上記の理由は個人的には論理破綻していると感じました。
この件についてオペレーターさんの管理者に当たるスーパーバイザーと呼ばれる方と相当長く話をしたのですが、理由を問うても前記した理由しか言いません。私が客も詳細な個人情報をさらして問い合わせるのだから、オペレータさんももし聞かれたら名乗るのが自然であり普通ではないかという常識論で責めると、私の常識がおかしいので私の回りのものに一度同じ事を聞いてみて、考えを昇華？してくださいとのこと。しかしながら悲しいことにこのようなどうでもいい事にまじめに答えてくれるような人間関係にはあまり恵まれておりません。どう考えてもお前がおかしいなど批判でも何でもけっこうですのでご意見いただけたら幸いであります。
こんばんわ。よろしくお願いいたします。
日本ゲートウェイが日本に再参入するらしく、コールセンターでのテクニカルサポートをしたいと思っております。どこの窓口から入ればいいのか、お知りの方がいらっしゃいましたら、お教え頂けないでしょうか？
よろしくお願いいたします。